大企业员工管理手册精品(通用3篇)

大企业员工管理手册精品（通用3篇）

大企业员工管理手册精品 篇1

　　1、营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。

　　2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事情发生。

　　3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。

　　4、保证随时有足够的零钞找给顾客。当出现零钱不足时，应及时向店长（或店长助理）报告，不得随意离开收银台岗位。

　　5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。

　　6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。否则照价赔偿。

　　7、营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。

　　8、做好每日的《收银日报表》，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。

　　9、熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。

　　10、负责收银小票、发票等票据的'整理，并按财务要求进行装订和汇总。

　　11、及时向财务部领取空白销售发票。

　　12、严格按照国家税务局制定的开票规范开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清楚正确。

　　13、熟悉卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。

　　14、负责门店商品销售货款的收取或退回和发票的开具或作废工作。

　　15、负责马夹袋的发放工作，做到不浪费，月底盘点正确。

　　16、店领导安排的其他事项。册，希望对大家能有所帮助。

大企业员工管理手册精品 篇2

　　第一章

　　总则

　　第一条　为了规范员工行为，提高员工素质，塑造辽东实业集团良好社会形象，制定本守则。

　　第二条　辽东实业集团员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护辽东实业集团的信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。

　　第三条　本守则是辽东实业集团员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各部门、各公司进行员工行为管理的基本依据。

　　第四条　本守则适用于辽东实业集团全体员工。

　　第二章

　　求知好学，进取图强

　　第五条　刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自己的文化素质和理论水平。

　　第六条　刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。

　　第七条　发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。

　　第八条　积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。

　　第九条　积极参加公司组织或安排的培训和学习任务。

　　第十条　坚持理论联系实际、学以致用，关于运用学到的知识或理论指导业务这实践。

　　第三章

　　诚实守信，敬业爱岗

　　第十一条　恪守诚实守信的职业品格。

　　(一)为人正直，诚实可靠，讲究信誉。

　　(二)一视同仁，以诚待客，童叟无欺。

　　第十二条　爱岗敬业。

　　(一)热爱辽东实业，认真实践辽东实业的企业精神，自觉维护辽东实业的利益。

　　(二)树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。

　　第十三条　积极进取，勇于创新。

　　(一)要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

　　(二)工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲，在困难和挑战面前不退缩，在挫折面前不消沉、不气馁。

　　(三)富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，能够冷静分析，积极探索，勇于创新。

　　第十四条　认真履行岗位职责。

　　(一)认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任;不得拖延，马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守，贻误工作。

　　(二)要高标准、严要求，高质量完成工作任务。

　　(三)科学管理时间，提高工作效率。

　　(四)努力完成上级交办的临时任务。

　　(五)岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。

　　第四章

　　文明礼貌，俭朴大方

　　第十五条　行为文明，举止大方。

　　(一)站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。

　　(二)坐姿端庄、文雅，不左摇右晃。

　　(三)行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

　　(四)听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉、无理打断对方发言。

　　第十六条　保持整洁的仪容仪表。

　　(一)着装整洁，得体。上岗后，柜台人员、文职人员和管理人员均应着统一职业装、佩带工作牌;体力工作者均应着统一工作服、佩带工作牌。

　　(二)发型大方。不留怪异发型。

　　(三)修饰得体。不留长指甲，女员工化淡妆，男员工不留长发、蓄长须。

　　第十七条　使用文明用语。

　　(一)与顾客说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。

　　(二)使用普通话。

　　(三)接听电话或与人交谈，要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。

　　第十八条　创造或保持优雅的工作环境。

　　(一)室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

　　(二)各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐、便于取阅。

　　(三)讲究环境卫生，坚持每天清扫并定期大扫除，责任区内的环境达到公司规定的标准。

　　(四)营业场所要保持柜台整洁、业务用纸整齐，方便客户办理业务。

　　第十九条　尊敬领导，关心和尊重下属。

　　(一)认真对待领导的工作意见，服从领导安排，如实、及时向领导汇报和请示工作。

　　(二)不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段取悦领导。

　　(三)领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属做出榜样。

　　(四)尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不独断专行，不打击报复。

　　(五)知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。

　　(六)热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，尽力为其解决实际困难，创造良好的工作环境。

　　第二十条艰苦朴素，勤俭创业，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

　　第五章

　　遵章守纪，团结谦让

　　第二十一条　依法合规经营。

　　(一)熟练掌握并自觉遵守国家有关法规、政策，严格执行辽东实业集团各项规章制度。

　　(二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

　　(三)自觉抵制违法违纪行为。

　　第二十二条　在职权范围内开展工作。做到不越权限、不超范围。领导干部不得滥用职权、失职渎职。

　　第二十三条　严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

　　(一)禁止逆程序操作。

　　(二)不得省略必要的程序。

　　(三)正常情况下不得越级请示工作、不得越级指挥。

　　第二十三条　自觉遵守劳动纪律。

　　(一)遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

　　(二)不擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。离岗处理私事应事先请假，获得批准后做好工作交接方能离开。在处理紧急工作时，不得请假。

　　(三)严禁带无关人员进行货场、工作间、车间或办公室。

　　第二十四条　严守保密制度。自觉保守集团秘密，工作调离时不得把秘密资料、图纸的原件或其复印件带走。

　　第二十五条　强化安全意识，防范事故发生。

　　(一)认真按制度或程序操作，杜绝隐患。

　　(二)坚持工作交接管理制度。无论是生产岗位、服务岗位还是值班警卫，都应按要求的格式、内容填写交接纪录、履行交接手续。

　　(三)每名员工都要义务保护公司财产，时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报告。

　　第二十六条　同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

　　(一)有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。

　　(二)尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱。尊重同事的隐私，不背后议论同事是非。

　　(三)开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派，搞小圈子。

　　(四)工作中要主动协作，不能互相拆台;当同事遇到困难时，要竭诚相助。

　　(五)敢于承担责任，不诿过他人。

　　(六)及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。

　　第二十七条　妥善处理内部矛盾。

　　(一)同事间应大事讲原则，小事讲风格;严于律已，宽以待人，减少磨擦，避免冲突。

　　(二)发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

　　第二十八条　公平竞争，取长补短。

　　(一)注意收集竞争对手的有关资料，善于学习其长处。

　　(二)尊敬竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

　　第六章

　　仁慈博爱，忠孝善良

　　第二十九条　加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德。严格遵守有关公共场所的有关规定。如不随地吐痰、乱扔杂物等。

　　第三十条　养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

　　第七章

　　附则

　　第三十一条　员工要熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级管理人员应模范遵守本守则。

　　第三十二条　集团人力资源部门负责员工行为的规范化管理工作，对本守则实施过程中遇到的问题进行解释。

　　第三十三条　本守则自印发之日起施行。

大企业员工管理手册精品 篇3

　　1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。

　　2、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念。文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

　　3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要及时领送到客人房间。(除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房)，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保安全。

　　4、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

　　5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。

　　6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

　　7、严格执行“三轻”，确保楼层安静;并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。

　　8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。

　　9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

　　10、无留学生、客人住宿时，不准进入客房看电视、睡觉。禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。

　　11、认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

　　12、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。

　　13、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发现问题及时报告。

　　14、对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

　　15、遵守会馆的其它规定。