国内接待礼仪知识(精选8篇)
国内接待礼仪知识（精选8篇）
国内接待礼仪知识 篇1
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的`解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"欢迎您来到"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否留张名片给我?"
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
国内接待礼仪知识 篇2
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的'钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
国内接待礼仪知识 篇3
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
(一)送礼忌讳
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?"
5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的`人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
(二)鲜花赠友人
爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。
圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。
仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。
秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。
国内接待礼仪知识 篇4
多选题
1 (BD ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰
2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要的变化而相应变化。A.目的B.地点C.天气D.时间
3 (ABCD) 安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点。A.环境要卫生B.环境要整洁C.环境要雅致D.环境要幽静
4 (AB ) 澳大利亚人在人际交往中呈现出的基本特点是。A.“亦英亦美”，以“英”为主B.兼收并蓄，多姿多彩C.极端自尊D.偏爱“国货”
5 (ABCD) 拜访的礼仪包括。A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当
6 (BC ) 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，是最恰当的时间。A.上午六、七点B.晚上七、八点C.下午四、五点D.中午十二点
7 (ABCD) 办公室接听电话有以下礼仪要求。A.微笑接听B.耐心应答C.勤做记录D.分流电话的处理
8 (ABD ) 办公室文书写作一般包括。A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类
9 (ABCD) 不同场合行路的礼仪要求。A.漫步B.通过走廊C.出入房间D.上下楼梯
10 (ACD ) 车行驶时，遇到，必须停车。A.道路管制B.隧道C.红灯D.拥堵
11 (ABCD) 乘坐火车的礼仪包括。A.用餐B.休息C.上车D.寻位
12 (ABCD) 德国人在人际交往中通常会表现出如下特点。A.待人热情，十分注重感情B.讲究信誉，重视时间观念C.极端自尊，非常尊重传统D.纪律严明，法制意识极强
13 (ABCD) 父母对子女的礼仪应注意以下几个方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言传身教D.良好有效的沟通
14 (AC ) 父母怎样对子女或晚辈言传身教。A.言行一致，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对
15 (ABCD) 个人形象在构成上主要包括以下几个方面。A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物
16 (ABCD) 个人仪容的基本要求。A.发型得体B.表情自然C.面部清爽D.手部清洁
17 (ABCD) 各国实行的出入境检查，大致包括。A.安全检查B.边防检查C.卫生检疫D.海关检查
18 (BD ) 工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有。A.可以用地方方言来介绍B.自我介绍C.用普通话来介绍D.通过中介者的介绍
19 (ABCD) 公关谈判的工作技巧与礼仪包括。A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择
20 (ABCD) 公关谈判中说服和劝导是寻求谈判共同目标的重要活动，需注意以下技巧和礼仪。A.劝导对方进行客观务实的自我评判B.要以心换心，力求使对方撤去心理防线C.用信念激
发对方，并给对方提供“机会”D.用无可
否认的事实开导对方
21 (ABD ) 购物仪容的基本要求。A.付款时要有礼貌B.确定购物内容C.挑三拣四D.注意购物态度
22 (ABC ) 和谐适度的三原则，是。A.交往适度B.举止适度C.感情适度D.谈吐适度
23 (ABC ) 护照是一国政府依法颁发给本国公民出入本国国境和在国外旅行、居留所使用的合法身份证件和国籍证明。各国颁发的护照类别繁多，大体上可分为。A.公务护照B.普通护照C.紫皮护照D.外交护照
24 (ACD ) 欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是。A.尊重习俗B.坚持原则C.注重礼貌D.感情真挚
25 (ABCD) 回族人爱喝茶，盖碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窝窝茶C.八宝茶D.红糖砖茶
26 (CD ) 驾驶车辆时，必须携带。A.健康证B.身份证C.驾驶证D.行驶证
27 (ABD ) 简历撰写的技巧包括。A.实事求是B.简洁美观C.以上都不对D.措辞得当
28 (ABCD) 交谈的方式包括。A.神态专注B.措辞委婉C.双向共感D.适可而止
29 (ABCD) 交谈时，忌谈的话题包括。A.捉弄对方B.个人隐私C.非议旁人D.倾向错误
30 (ABCD) 交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思。A.发音要清晰B.音量要适中C.口气要谦和D.发音要准确
31 (ABCD) 交通礼仪包括。A.乘坐公共汽车的礼仪B.乘坐小车的礼仪C.驾车的礼仪D.乘坐火车的礼仪
32 (ABCD) 接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：。A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈
33 (ABCD) 尽管各人的简历各有不同，但其写作都要遵循的原则。A.简洁B.整洁C.真诚D.准确
34 (ABC ) 就一般状况而言，在同乡之间进行正常交往，主要应该注意以下几点：。A.保持接触B.积极合作C.相互关照D.有求必应
35 (ABCD) 居家礼仪包括：。A.婆媳、翁婿相处的礼仪B.与邻里相处的礼仪C.与父母相处的礼仪D.与亲戚相处的礼仪
36 (BCD ) 具有本民族语言文字的少数民族有。A.白族B.维吾尔族C.藏族D.蒙古族
37 (ABC ) 礼貌的原则是。A.平等B.尊敬C.真诚D.妥协
38 (CD ) 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的的诚意。A.人际交往B.社交礼仪C.待人接物D.文化修养
39 (BCD ) 礼貌是通过以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。A.服饰B.仪容C.仪表D.仪态
40 (BCD ) 礼仪的发展趋势包括。A.应用领域日渐专业化B.内容更加丰富性C.形式日趋简化D.对象逐渐多元化
41 (BD ) 礼仪的广泛性包括的含义
是指。A.礼仪的个体性和社会性B.礼仪无时不在C.礼仪的继承性和发展性D.礼仪
无处不在
42 (ABCD) 礼仪的基本特征。A.个体性和社会性B.广泛性和规范性C.民族性和国际性D.继承性和发展性
43 (ABCD) 礼仪的基本原则。A.和谐适度原则B.公平对等原则C.遵守公德的原则D.遵时守约原则
44 (ABCD) 礼仪的重要意义，在于。A.有利于和谐社会的构建B.有利于社交行为的规范C.有利于礼仪的传承发展D.有利于国际交往的融洽
45 (ABCD) 礼仪的主要功能有。A.沟通功能B.美化功能C.规范功能D.协调功能
46 (ABCD) 礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我对照
47 (ABD ) 礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括。A.仪式B.礼貌C.礼仪D.礼节
48 (ABD ) 邻里间相处应做到：。A.当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助B.邻里之间做不到的事情就不要夸口应承C.遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过D.平时邻居见面要相互打招呼，点头示意或寒暄几句
49 (ACD ) 漫步是随意行走的一种休息方式，一般不受等方面的限制。A.地点B.目的C.时间D.速度
50 (CD ) 面试时，对于男士而言可以采用的合适的称呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老师
51 (BCD ) 男士的服饰包括。A.笔B.围巾C.袜D.鞋、
52 (ABC ) 女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜。A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色
53 (ABC ) 女士参加应聘面试，在自我形象设计中着装忌穿什么样的服装。A.露胸B.露肩C.露腰D.整洁
54 (ABCD) 女士的服饰包括。A.围巾B.腰带C.鞋袜D.帽子
55 (ABCD) 女士佩戴的首饰一般有。A.戒指B.手链C.手镯D.耳环
56 (AB ) 女子在正式场合的着装可分为。A.社交服装B.职业服装C.旗袍D.休闲服
57 (ABC ) 朋友间相处的礼仪要求包括。A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应
58 (BCD ) 婆媳问题产生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.价值观不同D.婆媳关系的特殊性
59 (AB ) 亲戚网就是一个家庭以关系和关系为中介延伸开去的一个大家族关系。A.姻缘B.血缘C.兄妹D.父子
60 (ABCD) 求职面试礼仪包括。A.恰当的自我介绍B.得体的称呼C.真诚的交谈D.准时赴约
61 (ABCD) 求职信撰写的技巧包括。A.突出重点B.简明扼要有条理C.富有个性、不落俗套D.准确用词
62 (ABD ) 日本菜自成一体，世人一般称之为“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人归纳为
。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”
63 (ABCD) 涉外通则主要包括。A.求同存异、人乡随俗B.维护形象，
不卑不亢C.热情有度、不必过谦D.信守约定、尊重隐私
64 (ABCD) 身为上级，在处理与部下之间的相互关系时，下列哪些是必须遵守的注意事项：。A.要办事公正B.要树立权威C.要以礼相待D.要以身作则
65 (BCD ) 师生之间的礼仪包括：。A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生D.学生应尊敬教师
66 (ABCD) 手机(小灵通)使用礼仪规范包括：。A.保证通讯畅通B.重视私密C.置放到位D.注意安全
67 (ABCD) 谈判的原则包括。A.客观标准原则B.友好合作原则C.求同存异原则D.平等互利原则
68 (ABCD) 挑选赠送外国友人的礼品时，一般应遵循以下原则。A.明确礼品的针对性B.突出礼品的纪念性C.重视礼品的差异性D.体现礼品的民族性
69 (ABCD) 同学之间正确的礼仪包括：。A.财物往来要谨慎B.互相帮助，但要注意分寸C.互相尊重、互相关心D.学会沟通
70 (ACD ) 我国的少数民族人数虽少，但分布区占全国面积的50%到60%，主要集中在。A.东北B.东南C.西北D.西南
71 (AD ) 我国东北、居住于内蒙古自治区内的少数民族是。A.朝鲜族B.蒙古族C.哈萨克族D.满族
72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴着帽子和手套与别人握手B.握手时将另一只手插在衣袋里C.握手时仅握对方的手指尖D.用左手去握别人的手
73 (ABCD) 握手也有一定的规则。A.长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈再出手相握B.主客之间，主人有向客人先伸手的义务C.男女之间，应由女方先伸手，男方再出手相握D.上下级之间，应由上级决定是否握手
74 (ABCD) 下列哪些选项属于简历应包含内容。A.学习或业务专业B.教育经历C.求职目标D.个人信息
75 (AC ) 新加坡人不喜欢的数字是。A.4B.6C.9D.7
76 (BCD ) 新疆维吾尔族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.面粉D.大米
77 (ABCD) 行路礼仪的基本要求。A.不毁坏公物B.仪表整洁C.遵守交通规则D.注意谦让
78 (ABCD) 宴请的主要形式有：。A.工作进餐B.宴会C.招待会D.茶会
79 (ABCD) 宴请外宾时，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.补妆B.剔牙C.打嗝D.打喷嚏
80 (ABCD) 一般而论，下述具体措施对于维持朋友之间的相互联络会有所帮助的是：。A.利用媒介B.经常走访C.托人致意D.定期聚会
81 (ABCD) 一般而言，外国人赠送的以下物品不宜接受。A.可能使双方产生误会的物品B.有辱我方国格人格的物品C.价格过于昂贵的物品D
.一定数额的现金、有价证劵
82 (ABCD) 一般来说，择友之时应优先考虑下述标准：。A.品德高尚B.忠诚可靠C.志同道合D.知心敢言
83 (CD ) 一个人的仪容，
大体上受到因素的左右。A.本人的后天条件B.本人的文化修养C.本人的修饰维护D.本人的先天条件
84 (ABD ) 依照《中华人民共和国公民出境入境管理法》的规定，有下列情形的不准出境。A.被判处刑罚正在服役者B.出境后可能对国家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被劳动教养者
85 (ABCD) 仪表整洁主要包括。A.容貌整洁B.头发得体C.表情自然D.着装得体
86 (ABCD) 以下哪些做法更能体现出大学生言谈中的素质：。A.明智地选择话题B.谈话时伴以恰当的面部表情、神态和手势C.三思之后再开口D.自信
87 (AC ) 印度妇女穿着打扮上的独特之点是。A.“吉祥痣”B.头巾C.纱丽D.浓妆
88 (AB ) 优美、规范的蹲姿有等。A.双腿交叉式B.双腿高低式C.双腿前后式D.双腿平衡式
89 (ABC ) 有客人来访，与客人说话时应注意：。A.不要谈自己感兴趣的新闻B.不要当着客人面与家人争执C.不要边谈话边忙着做其它事D.不要谈自己的工作
90 (ABCD) 幼儿期子女对自尊的要求主要表现在：。A.要求被赞扬和被认可B.要求自主C.要求得到成人的关注D.要求负责
91 (AB ) 与礼仪密切相关的学科有。A.伦理学B.美学C.经济学D.新闻
92 (AB ) 原始社会礼仪的特点是。A.民主性B.平等性C.等级性D.丰富性
93 (ABCD) 在处理平级关系之时应当注意的主要问题有：。A.要宽大为怀B.要热忱关心C.要积极交流D.要密切合作
94 (ABC ) 在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要。A.厚待同辈B.爱护晚辈C.尊敬长辈D.惟我独尊
95 (ABCD) 在处理上下级关系之时，下级应当注意的主要问题有：。A.要维护领导B.要服从领导C.要支持领导D.要尊重领导
96 (ABCD) 在国际交往中，问题均被海外人士视为个人隐私问题。A.身体健康B.信仰政见C.收入支出D.家庭住址
97 (ABCD) 在交谈中礼让对方包括。A.不要导致冷场B.不要始终独白C.不要与人抬杠D.不要随意插嘴
98 (ABCD) 在教室里保持安静的基本要求。A.说话要轻B.放东西要轻C.开关门要轻D.走路要轻
99 (ABCD) 在进行求职面试自我介绍时，应注意以下问题。A.介绍的方式力求活泼生动B.介绍时要充满信心和勇气C.介绍的内容要实事求是D.介绍时要有针对性
100 (AB ) 在面试交谈中，以下哪些做法是妥当的。A.交谈中吐字清晰、发音准确B.在交谈中不随意的
打断考官的提问和讲话C.交谈中多运用一些华丽、冷僻或罕用的专业词语D.在面试交谈中一定要直截了当的谈“钱”
101 (AD ) 在面试中，下列哪些对体态语的应用是不恰当的。A.面试时不停地抖动双
脚B.面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好C.行走时稳健自如，双臂摆动与脚步相协调D.将双手交叉与胸前或者倒背于胸后
102 (BCD ) 在求职交谈中需要引起注意的是。A.以上都不对B.注意交谈时的语速、语气及谈话主题C.注意倾听主试官的谈话D.注意口齿清晰，语言简练、易懂
103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤需在方面严格要求自己。A.承诺要兑现B.许诺要谨慎C.失约要道歉D.隐私要公开
104 (ABCD) 在涉外交往中接受外国友人赠送的礼品时，应注意以下礼仪。A.拒绝有方B.欣然接受C.事后再谢D.启封赞赏
105 (ACD ) 在下列哪些地方不适合接打手机。A.驾驶车辆时B.自己家里C.飞机上D.加油站
106 (ABCD) 中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列具体的“度”。A.“举止有度”B.“距离有度”C.“关心有度”D.“批评有度”
107 (ABCD) 着装的原则是。A.“TOP”原则B.和谐原则C.整洁性原则D.整体性原则
108 (ABCD) 自我介绍的方式主要有。A.问答式B.交流式C.工作式D.应酬式
109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平稳B.舒适C.从容D.直线
110 (BCD ) 作为一名教师，语言表达应遵守以下礼仪礼节：。A.不讲幽默话B.表达要准确C.语言要精练D.音量要适当
111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒适D.端庄
国内接待礼仪知识 篇5
公关接待礼仪常识
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
公关礼仪常识
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则
(七)女士优先原则
“Ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
公关礼仪中的接待见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
公关礼仪中的接待握手礼仪
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
公关礼仪中的拜访中的举止礼仪
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的`艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公关礼仪的涉外接待礼仪
涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。
女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。
在社交场合，最好不要空制服或便装。
场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。
国内接待礼仪知识 篇6
一、个人礼仪
1、仪容仪表
一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈
言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
二、见面礼仪
见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
三、介绍礼仪
1、自我介绍
自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
2、介绍他人
介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。
四、行进礼仪
作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。
五、电话接待礼仪
接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的.话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
六、接待礼仪常识
当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
电话接待的基本要求
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
国内接待礼仪知识 篇7
1）一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。
1、五分
2、六分
3、七八分
标准答案：3
2）客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以"多谢"。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。
1、鞠躬
2、举手
3、叩指
标准答案：3
3）饮咖啡时，不宜喝下，而应仔细品味，举止优雅。
1、小口
2、大口
3、细细
标准答案：2
4）如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、严禁用嘴
标准答案：2
5）喝咖啡时汤匙放在杯内。
1、不宜
2、可以
3、严禁
标准答案：1
6）同桌用餐者并不一定相识，，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
1、不宜主动自我介绍
2、不妨主动自我介绍以示友善
3、最好等待主人进行介绍
标准答案：2
7）夫妻之间最重要的是尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。
1、礼貌
2、相互
3、人格的
标准答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方。
1、人格
2、人品
3、性格
标准答案：1
9）夫妻间私下翻查对方的东西的。
1、是绝对不可以
2、是允许
3、往往是不明智
标准答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的；既不溺爱也不体罚孩子。
1、独立权
2、人身权
3、隐私权
标准答案：3
11）家长要切记，有才有家庭教育。
1、沟通
2、学习
3、知识
标准答案：1
12）子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的与选择。
1、权利
2、意见
3、性格
标准答案：1
13）家庭大事要与父母商量，生活小事。
1、也要多沟通
2、就不要麻烦父母了
3、要听父母的
标准答案：1
14）是进入集体生活的"通行证"。
1、团结互助
2、干净、整洁
3、和蔼亲切
标准答案：2
15）守望相助，尽力帮忙的邻居。
1、有困难或遇危机
2、感情好
3、人口少
标准答案：1
16）在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
1、吸烟
2、大声喧哗
3、酗酒
标准答案：2
17）都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
1、交通规则
2、警察指挥
3、市民公
约
标准答案：1
18）男女同行时，通常男子应该走在，那也是一种风度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠马路的一侧
标准答案：3
19）如遇问路时，要地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
1、简单明了
2、热情、详尽
3、实事求是
标准答案：2
20）上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时，以防万一女士跌到后可以搀扶。
1、男士应走在女士后
2、男士应与女士并排走
3、男士应走在女士前面
标准答案：3
21）登飞机时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。
1、进出舱门
2、坐下后
3、下飞机后
标准答案：1
22）飞机上的座椅可调整，但应考虑，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。
1、乘飞机的要求
2、是否需要
3、前后座的人
标准答案：3
23）在机上过夜时，请尽量，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
1、不要动
2、放慢动作
3、放轻动作
标准答案：3
24）坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及。
1、对方隐私
2、自己隐私
3、伤感话题
标准答案：1
25）进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时。
1、 "应靠左站稳，右侧通行
2、应站稳扶好
3、应靠右站稳，左侧通行end"
标准答案：3
26）留意地铁站台，先出后进。
1、工作人员指挥
2、地面上的箭头
3、标识
标准答案：2
27）乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照。
1、老、弱、病、残、孕妇和抱婴者
2、外国人
3、熟人
标准答案：1
28）乘坐公共汽车下车时，如需他人，应有礼貌地先打一声招呼，如说"借光"、"劳驾"或"请您让一下"。
1、帮忙
2、让路
3、协助
标准答案：2
29）乘电梯时要讲究礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
1、行为
2、谈吐
3、进出
标准答案：3
30）驾车行经人行横道或繁华街道，要，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。
1、停车避让
2、保持车速
3、减低车速
标准答案：3
31）夜晚开车时要适时，避免干扰对方司机。
1、交换远近灯光
2、使用近光灯
3、使用远
光灯
标准答案：1
32）公共汽车上的"老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座"留给有需要的人使用。
1、应该
2、不必要
3、可以
标准答案：1
33）进出轿车时，替开（关）门是男士应有的风度。
1、长辈
2、儿童
3、女士
标准答案：3
34）对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加。
1、 "老字
2、老师
3、先生end"
标准答案：1
35）对女性，可以通称为"女士"。对已婚女性，可以称"太太"、"夫人"。对外国女性，统称其"小姐"则很容易被接受。
1、职业
2、成年
3、未婚
标准答案：2
测试得分：0、0
36）对别人的长辈，宜在称呼前加。
1、贵
2、您
3、尊
标准答案：3
37）初次见面可说。
1、 "久违
2、 久仰
3、 久别end"
标准答案：2
38）托人办事应说。
1、 "拜托
2、 拜访
3、 拜见end"
标准答案：1
39）送客时，最好让客人才回身
1、出门后
2、离开视线范围以外
3、转身后
标准答案：2
测试得分：0、0
40）访友要事前约好，。
1、提早到达
2、依时赴约
3、稍晚一点到达
标准答案：2
41）拜访客人时间不宜，适时告辞。
1、太长
2、太短
3、早
标准答案：1
42）自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜。
1、详尽
2、简洁
3、标准
标准答案：2
43）介绍他人时一般按尊者，即"尊者优先了解情况"的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
1、居前
2、在前
3、居后
标准答案：3
测试得分：0、0
44）握手的.一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者伸手。
1、先
2、后
3、同时
标准答案：1
测试得分：0、0
45）在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行。
1、鞠躬礼
2、拱手礼
3、握手礼
标准答案：2
46）向对方递交名片时，名片应朝向，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说"请多多关照"。
1、自己
2、他人
3、对方
标准答案：3
47）当接过对方名片时，应轻声道一声"谢谢"，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
1、右手
2、双手
3、左手
标准答案：2
48）在交谈中，给予对方
以亲切或全神贯注的，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
1、眼神
2、笑容
3、态度
标准答案：1
49）去电话时要考虑对方是否正在，如国外还应考虑时差。
1、上班
2、休息
3、开会
标准答案：2
50）在公共场所携带手机，宜将铃声调至。
1、最大
2、音乐铃声
3、振动
标准答案：3
51）在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话
1、简短
2、清楚
3、愉快
标准答案：1
52）通话完后，应挂机，这也是一种礼仪修养。
1、同时
2、等对方先
3、自己先
标准答案：2
53）馈赠礼品宜。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
1、经别人转交
2、私下进行
3、当面递交
标准答案：3
54）接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
1、当对方的面
2、当大家的面
3、不要当对方的面
标准答案：1
55）珍惜自然资源，保护环境，爱护野生动植物。
1、生态
2、居住
3、工作
标准答案：1
56）在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约的距离。
1、一人
2、一米
3、一步
标准答案：2
57）女士，也不应轻易评论她人的妆容。
1、可以当众化妆
2、不宜当众化妆
3、当众化妆无伤大雅
标准答案：2
测试得分：0、0
58）在正式场合，男士应穿。
1、套装
2、休闲装
3、运动装
标准答案：1
59）男士穿两个纽扣的西装，。
1、扣下面一粒
2、必须两个都扣上
3、一般只扣上面一粒。
标准答案：3
60）男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子。
1、稍长、稍高
2、一样长和高
3、稍短
标准答案：1
61）穿西装时要穿。
1、皮鞋
2、布鞋
3、运动鞋
标准答案：1
62）西装袖口外的商标及纯羊毛标记。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
标准答案：2
63）黑色的皮鞋要配色的袜子。
1、浅
2、深
3、任何
标准答案：2
64）穿旗袍适宜配穿。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
标准答案：1
65）女性上班适宜选择的服装。
1、时髦
2、保守
3、流行中略带保守
标准答案：3
66）出席婚礼，穿着。
1、要热烈、突出
2、不宜过于出众、耀
眼
3、打扮可以怪异
标准答案：2
67）佩戴首饰。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好处，以少为佳
标准答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴枚。
1、四
2、三
3、两
标准答案：3
69）男士戴项链一般。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
标准答案：2
70）应邀参加聚餐时，要。
1、提早到达
2、准时到达
3、适当迟到
标准答案：2
71）在宴请中，要注意按为序排列桌次和位次。
1、先来后到
2、熟悉程度
3、年龄、辈分高低
标准答案：3
72）餐厅的湿巾，只适宜用来。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
标准答案：1
73）用餐的速度。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能与同桌基本同步
标准答案：3
74）女士用餐前。
1、不要拭去口红，因为动作不雅观
2、最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕
3、顺其自然，别人不会留意
标准答案：2
75）举止优雅、衣着考究、，这是吃西餐的基本风度。
1、尊重女士
2、注意营养
3、讲究卫生
标准答案：1
76），刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根据个人习惯
标准答案：2
77）喝汤时不宜发出声响；若汤热，。
1、可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝
2、可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄
3、不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌
标准答案：2
78）取用刀叉时，应按照的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
1、由外向内
2、由内向外
3、方便顺手
标准答案：1
79）如果餐中离座，应该将餐巾放在。
1、餐桌上
2、椅子上，或让它在桌缘边下垂一角
3、放在椅背上
标准答案：2
80）在他人敬酒或致词时，应，认真倾听。
1、起身肃立
2、保持安静
3、停止用餐或饮酒
标准答案：3
81）男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级首先提议为长辈、上级干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
标准答案：1
82）在中餐中，主人亲自敬酒后，应当。
1、回敬主人
2、必须饮下
3、表示感谢
标准答案：1
83）西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒。
1、而不用站立
2、而不真正饮酒
3、而不真正碰杯
标准答案：3
84）在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，，供客人选择。
1、多泡几种茶
2、多备几种茶叶
3、冲泡时间长一些
标准答案：2
85）网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。
1、标明题目
2、添加附件
3、电话通知
标准答案：1
86）网上交流可尽量使用。
1、普通话
2、口语
3、表情网语
标准答案：3
87）与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守，不能失礼。
1、涉外礼节
2、 中国礼节
3、外国礼节
标准答案：1
88）歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。
1、演出人员允许时
2、工作人员允许时
3、等到幕间休息时
标准答案：3
89）音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许。
1、鼓掌
2、中途退场
3、去洗手间
标准答案：2
90）观看戏剧应在（时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。
1、演出高潮
2、演出结束
3、每一幕结束
标准答案：3
91）参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是。
1、允许的
2、不礼貌的
3、禁止的
标准答案：2
92）博物馆和美术馆一般都。因此在参观时要注意遵守有关规定。
1、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯
2、允许拍照
3、可以拍照留念
标准答案：1
93）男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
标准答案：3
94）如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应。
1、 "对女士说一声：谢谢，再会
2、将女士送到其位并说：谢谢，再会
3、与女士交谈end"
标准答案：2
95）在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便。
1、要主动去关心
2、要主动邀请
3、不宜去打扰
标准答案：3
96）进入图书馆或阅览室时，走路须，以免对他人造成干扰。
1、轻盈
2、加快速度
3、放慢速度
标准答案：1
97）查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。
1、仔细
2、尽快
3、一本一
本取下来
标准答案：3
98）借图书馆的图书宜。因为"图书的价值在于流动中"。
1、转借他人
2、及时归还
3、与人分享
标准答案：2
99）爱护野生和展出的，让它们有一个安宁的家园。
1、植物
2、生物
3、动物
标准答案：3
100）游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将冲洗干净。
1、身体
2、毛巾
3、浴池
标准答案：1
国内接待礼仪知识 篇8
1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。
3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。
4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房地产销售人员接待要求
1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力
2、积极向上，不甘落后，有进取心
3、做事主动，不依赖
4、性格热情，喜欢与人交流
5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟
6、专研专业，能胜任工作
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员
8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样
9、喜好新事物，不断更新观念
10、听从指示，坚决完成
11、不怕犯错，知错就改不二过
12、举一反三，头脑灵活
13、善于总结，快速提高
14、能说会道，表达自如
15、在生活中做细心人,体会人性思想
16、作有条理，善于安排
17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低
