保安培训计划_保安培训计划(精选12篇)

保安培训计划_保安培训计划（精选12篇）

保安培训计划_保安培训计划 篇1

　　为了更好的推动丽池会所的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为丽池培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训大纲。

　　一、课程设置及内容

　　全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

　　其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。

　　军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。

　　二、教学目的和要求

　　(一)教学目的

　　1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。

　　2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

　　3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

　　(二)教学要求

　　1、保安理论教学

　　通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

　　2、军事训练

　　队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

　　3、消防知识及消防器材的使用

　　通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

　　4、现场救护

　　通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

　　三、教学中应注意的问题

　　1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

　　2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

　　四、教学内容及课时分配表

　　(一)教学内容

　　1、保安业务理论知识内容：

　　(1)保安门卫服务;

　　(2)保安守护服务;

　　(3)保安巡逻服务;

　　(4)现场保护知识;

　　(5)各种特殊行业保安服务;

　　(6)保安技术防范设备;

　　2、消防知识及器材使用共五章十五节

　　主要包括：

　　(1)保安消防业务概述;

　　(2)燃烧与灭火原理;

　　(3)火灾常识;

　　(4)火灾预防;

　　(5)消防器材与操作使用方法。

　　3、军事技能训练

　　队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。

　　4、职业道德

　　根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。

　　(二)教学分配表

　　保安专业培训时间为10天，为全封闭军事化管理，课时安排50课时;

　　1、军事训练： 20课时

　　2、保安理论： 10课时

　　3、消防知识：6课时

　　5、职业道德：4课时

　　6、实 习：10课时

　　五、教学建议

　　保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。

保安培训计划_保安培训计划 篇2

　　根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　第一、培训内容

　　一、保安管理制度

　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

　　2、行为规范

　　3、对讲机使用规定

　　4、保安人员奖惩制度

　　5、各岗位职责

　　二、消防知识

　　1、消防安全知识

　　2、灭火器及灭火方法

　　3、义务消防队的任务

　　4、火警报警程序

　　5、发现火警、火灾应急处理程序

　　三、治安管理知识

　　1、物业管理及治安管理的要求

　　2、正当防卫

　　3、保安类各种问题的处理方法

　　4、保安员交接班管理标准作业规程

　　5、停车场管理标准作业规程

　　6、易发生事故的11个部位强化防范措施

　　四、军体素质

　　1、单列考核标准

　　2、擒敌应用技术动作

　　五、物业管理专业知识

　　1、物业管理的概念

　　2、物业管理的分类

　　3、物业管理的主要内容

　　4、物业管理人员的素质要求与职业道德

　　5、物业管理的基本原则

　　第二、培训方案

　　根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

　　一、培训时间

　　1、全程培训时间为 个月。

　　2、具体时间按排详见《培训时间表》

　　3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　选择我公司项目较集中的地方。

　　第三、培训目标

　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

　　三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

　　第四、培训管理规定

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

保安培训计划_保安培训计划 篇3

　　根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。

　　第一、培训内容:

　　一、保安管理制度(附:保安员守则)

　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

　　2、行为规范

　　3、对讲机使用规定

　　4、保安人员奖惩制度

　　5、岗位职责

　　二、消防知识

　　1、消防安全知识

　　2、灭火器及灭火方法

　　3、义务消防队的任务

　　4、火警报警程序

　　5、发现火警、火灾应急处理程序

　　三、治安管理知识

　　1、物业管理及治安管理的要求

　　2、正当防卫

　　3、保安类各种问题的处理方法

　　4、保安员交接班管理标准作业规程

　　5、易发生事故部位强化防范措施

　　四、军体素质

　　1、单列考核标准

　　2、擒敌应用技术动作

　　第二、培训方案

　　根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

　　一、培训时间

　　1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。

　　2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　公司大门口

　　第三、培训目标

　　一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

　　二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。

　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。

　　第四、培训管理规定

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

　　1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理

　　2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金

　　3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

　　第五、考核管理

保安培训计划_保安培训计划 篇4

　　一、培训目的

　　为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

　　二、培训时间

　　三、培训内容：

　　公共知识 消防知识 工作流程 军体训练

　　四、具体安排

　　本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬。

　　五、培训内容划分

　　公共知识培训

　　为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训

　　7月3日公共培训内容包括 ：

　　服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

　　职业道德“服务意识”六心服务

　　7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉

　　7月5日公共知识培训内容包括

　　如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

　　7月6日公共培训的内容包括

　　(1) 言谈，行为，行走，其它

　　(2) 消防知识课程培训

　　为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

　　7月7日消防知识课程培训包括：

　　火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

　　火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

　　7月9日消防课程包括

　　灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

　　7月10日工作流程培训

　　保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程

　　7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程

　　7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程

　　军体训练

　　保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。

保安培训计划_保安培训计划 篇5

　　一、培训目的

　　使队员增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务意识，提高队员的整体意识和素质以及工作流程，树立良好的人生观和职业自豪感教育。

　　二、培训时间

　　三、培训的内容

　　1、着装、仪容仪表

　　A、保持良好的精神面貌

　　B、着装要干净整洁、

　　C、必须要着统一发放的制服或工作服

　　D、队员要注意个人卫生E、要有良好的坐姿和立正姿势F、在岗期间不能玩手机看电视

　　G、使用文明用语如：您，您好，谢谢，请等

　　2、进行相关的法律、法规常识教育

　　3、学习物业的章程和保安手册，确保服务的性质、任务、特点以及职责和纪律的要求等4进行保安服务业的知识教育

　　A、必须将业主的利益放在第一位，为业主提供高质量的服务

　　B、认真履行职责，树立岗位成才的思想

　　C、加强自己的服务能力，人无完人，学无止境

　　D、熟悉掌握小区的设施E树立小区是我家的思想

　　F、团结就是力量，加强团结工作，团结一切可以团结的力量

　　5、熟悉小区概况

　　四、基本要求

　　1、每位队员高度树立安全意识，以安全第一预防为主的原则2施工人员进入小区必须核实

　　3、必须维护小区业主的财产和队员的人生安全，如有意外伤害马上报告公司

　　4、上报内容必须准确及时

　　5、坚守岗位、忠于职责，严格执行岗位职责

　　6、热情听取公司的建议，高度重视自己的岗位

保安培训计划_保安培训计划 篇6

　　第一节岗位职责

　　（一）、物业处职责

　　一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

　　二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

　　三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

　　四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

　　五、完成公司交办的其它工作。

　　（二）、物业处主任岗位职责

　　一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

　　二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

　　三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

　　四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

　　五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

　　六、完成公司领导交给的其他工作。

　　（三）、物业处副主任岗位职责

　　一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的.物业进行全面管理。

　　二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

　　三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

　　四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

　　五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

　　六、完成上级交给的其他工作。

　　第二节制度规定

　　（一）、社区文化制度

　　一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。

　　二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。

　　三、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。

　　四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。

　　五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。

　　六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。

　　七、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。

　　（二）、房屋管理制度

　　一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　二、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

　　三、每日巡查1次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

　　（三）、公用设施设备管理制度

　　为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：

　　一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

　　二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类，使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。

　　三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

　　四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。

　　五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。

　　六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。

　　七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。

　　（四）、车辆管理制度

　　一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。

　　二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

　　三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

　　四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。

　　五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。

　　七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

　　八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。

　　九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。

　　（五）、大厦停车场管理制度

　　一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。

　　二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

　　三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。

　　四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。

　　五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

　　六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

　　七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

　　八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

　　（六）、小区停车场管理制度

　　一、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。

　　二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。

　　三、随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水，刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。

　　四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。

　　五、留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。

　　六、如有特殊情况及时上报。

　　（七）、小区装修管理制度

　　一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。

　　二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。

　　三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。

　　四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。

　　五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。

　　六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。

　　（八）、打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

　　一、报警程序

　　1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

　　2、报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

　　二、处理程序

　　1、护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；

　　2、保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；

　　3、如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；

　　4、在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；

　　5、夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；

　　（九）、电梯困人的处理程序

　　一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

　　二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。

　　三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　（十）、有关大厦停电事故的处理程序

　　（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

　　（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。

　　（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

保安培训计划_保安培训计划 篇7

　　培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

　　培训重点：七大服务意识

　　培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员

　　一、物业管理的性质：

　　物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：

　　按产业----行业----职业分：

　　第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；

　　第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

　　二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：

　　（一）、如何理解“顾客至上”

　　1、顾客是我们的衣食父母

　　2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

　　3、服务基本依据是顾客的需求

　　4、不要被社会上的陋习所同化

　　5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

　　6、在任何情况下都不与顾客争吵

　　（二）、如何理解“顾客永远是对的”

　　1、充分理解顾客的需求

　　2、充分理解顾客的想法和心态

　　3、充分理解顾客的误会

　　4、充分理解顾客的过错

　　（三）、100-1=0的服务质量公式

　　其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

　　（四）、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务

　　（五）、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉

　　（六）、如何处理投诉

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

　　（七）、服务不满意的计算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326

　　意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

　　三、保安人员基本服务标准：

　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的`服务标准。四、基本服务规则：

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　五、员工服务十要点：

　　1、礼节多一点；

　　2、动作快一点；

　　3、脑筋活一点；

　　4、做事勤一点；

　　5、微笑甜一点；

　　6、效率高一点；

　　7、说话轻一点；

　　8、嘴巴亲一点；

　　9、肚量大一点；

　　10、争执让一点

　　保安员形象规则

　　1、服务意识。

　　安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

　　2、岗位形象规则

　　A、道口岗操作形象规范

　　1、进车写卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；

　　②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；

　　③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；

　　④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

　　2.出车验卡收费

　　①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；

　　②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；

　　③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

　　3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；。

　　4、行人出入答询

　　①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；

　　②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

　　③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；

　　④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；

　　⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

　　5.岗务交接

　　①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；

　　②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

　　6.值岗禁忌

　　①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

　　②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；、

　　③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

　　④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

　　B、流动岗

　　1.站姿与走姿

　　流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查询

　　凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

　　3、进入车辆指挥

　　①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；

　　②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；

　　③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；

　　④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；

　　⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

　　4.对讲机使用

　　使用对讲机时的文明用语：

　　（1）对讲时，请呼对方编号。例如。

　　（2）语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

　　（3）语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。四、 讲话结束时，要说“完毕”。

保安培训计划_保安培训计划 篇8

　　1.确保工厂范围内的治安状况良好。

　　2.遵守工厂安全、门卫的管理规定，考核合格后方可上岗。

　　3.必须保证当班期间，白班不少于4人，夜班不少于3人。无睡岗、空岗现象。

　　4.工作日（17：00———次日8：00）、周末、节假日，值班人员每小时必须在工厂范围内巡检一次，工作日白天也需每两小时巡检一次，并做好记录备查。（见《门卫及访客管理规定》中巡回检查制度和交接班制度）

　　5.在工厂上班期间，保安人员白天（8：00———17：00）受公司负责保安工作的人员领导，其他时间受工厂当班值班长领导。

　　6.义务参加工厂的紧急救援工作。

　　1.工厂安全政策。

　　2.工厂安全生产特点。

　　1）石油化工企业安全生产特点。

　　2）工厂潜在的危险、危害。

　　3.进厂人员的控制。

　　见《门卫及访客管理规定》中员工进出公司规定和访客规定）

　　4.进出工厂的危险物品控制。

　　1）危险化学品安全管理条例

　　2）危险品管理规定。

　　5.进出工厂货物和车辆的控制

　　见《门卫及访客管理规定》货物、车辆进出工厂的规定）

　　6.有关工厂明火的控制。

　　1）吸烟的.规定

　　2）部分区域限制使用手机的规定。

　　3）工厂内拍照、摄像申请的规定。

　　4）车辆进入防爆区安装阻火器的规定。

　　5）明火作业许可证申请的规定。

　　7.有关ppe的规定

　　8.事故的报告和分析

　　9.紧急情况计划介绍

保安培训计划_保安培训计划 篇9

　　保安是社会治安维护的一支重要力量，作为保安公司或企业的管理者，我们需要针对保安员的特殊工作性质和职业特点，制定科学、规范的培训计划。下面是该计划的详细内容。

　　一、培训目标

　　1.提高保安员的安全意识和应对危险的能力，增强其防范和化解突发事件的能力。

　　2.加强保安员的纪律观念和职业规范意识，确保其工作质量和服务水平的提高。

　　3.提升保安员的素质和专业技能，为企业客户提供更加专业的保安服务。

　　　　二、培训内容

　　1.安全防范知识

　　通过讲解安全知识、破案经验和警钟案例等方式，提高保安员的防范意识和发现问题的能力，协助企业客户防范和化解各种风险。

　　2.应变能力培养

　　通过模拟实战、身体训练、应急处置演练等方式，提高保安员在突发事件面前的应变和处理能力，确保处理事故时能够迅速、冷静、果断地处置。

　　3.职业素养

　　培训内容包括职业道德、职业规范、职业操守等方面，让保安员了解自己的职责和要求，提高其职业素养和服务水平。

　　4.法律法规

　　保安员需要了解有关保安服务业的相关法律法规知识，掌握了解职责及权力的边界，强化法律意识，提高工作安全性和合法性。

　　5.技能操作

　　此部分包括保安技能、消防知识、车辆驾驶、急救技能、信息技能等多个方面，让保安员了解常见的保安技能和保安工作常用工具的使用方法。

　　三、培训时间

　　根据保安员的.时间和实际工作需要，制定安排不同的培训时间。建议设置定期培训和不定期突击培训，以强化培训效果。

　　四、培训形式

　　1.集中式培训

　　在指定地点进行，由专业讲师讲授培训内容，集中式培训的好处是可以集中保安员的学习时间，提高效率和培训效果。

　　2.现场培训

　　在保安员具体工作场所进行，由企业或客户自己安排讲师或者由公司负责派遣讲师进行培训，现场培训的好处是可以让保安员接受更加实际、实用的培训。

　　3.网络学习

　　在保安员空余时间进行，通过互联网学习，配合线下调研等方式，帮助保安员掌握必备的法律、技能和知识，并提供一些有用的学习工具。

　　五、培训评估

　　开展保安员培训后，应当对培训成效进行评估。评估包括对保安员知识技能的掌握程度、培训效果以及学习态度等多个方面的考评，评估结果可以反馈至企业管理者，以便针对性地进行调整和优化。

　　六、结语

　　保安是企业智慧、社会和谐的缩影，制定科学、规范的培训计划，可以提高保安员的素质，加强其防范和化解突发事件的能力，确保企业的安全稳定，营造更加安心、和谐的社会环境。

保安培训计划_保安培训计划 篇10

　　一、指导思想

　　积极响应党委抓“三基”的号召，认真贯彻“两严”方针，严格训练，严格要求。努力培养一支政治素质，军事素质双过硬的队伍，推行保卫部正规化，军事化建设的顺利进行。

　　二、训练目的

　　强化岗位练兵，掌握提高较高的军事技能，坚持“以勤带兵”，培养队员“不怕苦、不怕累、不怕流血流汗”的革命精神，打造一支团结友爱、英勇顽强、能打善哉、有组织、有纪律的保卫队伍，为履行保卫矿区安全稳定的职责打下坚实基础。

　　三、课目安排

　　一季度单个军人队列动作；

　　二季度擒敌拳1—16动、警棍术1—15动；

　　三季度擒敌拳配套、体能训练；

　　四季度综合练习与复训。

　　四、考核标准

　　每季度末月安排考评工作，检验训练效果。

　　优秀：动作准确，迅速有力，精气神饱满；

　　良好：动作较准确，较迅速有力，精神饱满；

　　及格：能够完成动作；

　　不及格：完不成动作。

　　五、日常训练的组织及要求

　　（一）以上课目是保卫人员应该掌握的基本军事技能，本年度安排的课目必须达到及格以上，以后逐年提高要求。

　　（二）本年度训练安排，是按照上级开创“五好班组”“抓基层，打基础，苦练基本功”要求，各班队要提高认识，班长要认真组织，广泛宣讲督促，确保任务完成。

　　（三）按照上级安排的.全年不少于208课时的军训以及规定的政治业务学习时间，各班长要结合实际工作和业余时间合理安排，原则上每月不少于两次集中训练，其他时间进行自学自训，班长督促检查，确保一个不掉队。

　　（四）对于布置的军训学习任务，部领导将进行动态检查，有不执行，不落实的按照部内部量化考核处理。

　　（五）其他奖惩按保卫部内部工作标准量化考核实施细则执行。

保安培训计划_保安培训计划 篇11

　　军事化训练，军事化动作是保安队伍精神面貌的一种体现，是加强正规化保安队伍建设的一种必要形式。加强军事训练，对于培养队员良好的岗姿、岗容，协调一致的动作，优良的战斗作风以及提高队员的组织纪律性和战斗力具有重要意义。为此目地特制定本军训计划。

　　一，军事化训练的要求：

　　军事化训练要由简到繁，循序渐进，讲解示范、提高效果。

　　对教员指挥时的要求：

　　1、姿态端正、精神振奋、动作准确熟练。

　　2、清点人数、检查着装。

　　3、用口令指挥，用讲解示范的方法耐心纠正动作、严格要求、认真维护队列纪律。

　　4、指挥位置要到位便于通视。

　　5、口令要准确、清楚、洪亮。

　　对队员的要求：

　　1、不迟到，不早退，不旷训，无特殊原因不请假。

　　2、着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真。

　　3、坚决执行命令，严格遵守规定，做到令行禁止。

　　4、按照规定的位置列队，注意听从指挥员的口令，动作迅速准确，协调一致，保持队列的整齐、肃静，自觉遵守队列的队列动作自觉的用于训练，日常生活、工作和战斗中去，做到学以致用。

　　二，训练时间的安排：

　　三，训练内容：

　　单兵徒手队列动作：

　　1、立正、稍息。

　　2、跨立和立正。

　　3、停止间转法。

　　4、敬礼和礼毕。

　　三大步伐（进行与停止）：

　　1、齐步行进。

　　2、跑步行进。

　　3、正步行进。

　　四，组织和指挥：

　　由公司统一组织实施。指挥员：

　　五，动作要领：

　　军姿：

　　两脚跟并拢靠齐，两脚尖分开约60度。两腿夹紧，两臂自然下垂。拇指放于食指第二关节，中指贴于裤缝。收腹、挺胸、抬头，两肩微向后张，头要正颈要直，下颚微收，两眼平视前方，身体微向前倾。

　　稍息：当听到稍息的口令时，左脚顺脚尖方向伸出全脚掌的三分之二，重心大部分落于右脚上。上体保持立正姿势。当听到立正的口令时，左脚迅速收回还原立正姿势。

　　跨立：当听到跨立的`口令时，左脚向左侧，跨出一小步，略与两肩同宽。同时双手背于身后，右手四指弯曲，拇指贴于食指成虚拳。左手抓握右手腕拳心向后，拳眼冲上。高度略于内腰带同高，上体保持立正姿势。（当听到“立正”的口令时，左脚迅速收回，还原成立正姿势。）

　　停止间四面转法：分为“向左转”、“向右转”和“向后转”三个动作。

　　“先右转”时一右脚的脚后跟为轴，利用左脚前脚掌的拧蹬力，由身体的右侧向右旋转90度，转体后大部分重心落于右腿上，左腿的脚后跟提起前脚掌着地略微停顿后，左脚取捷径迅速靠拢，右脚还原成立正姿势。（要求转体要快、靠脚要快，专题和靠脚要迅速，靠脚要响）上体保持立正姿势。

　　“向左转”和“向后传”动作要领相同，只是向后转体180度，转体后两腿要加紧。

　　敬礼和礼毕（敬礼时要先有“半面向后转”的动作，动作要领和向右转相同，只是向右转体45度）

　　当听到敬礼的口令时，右手由体前抬起，当抬到胸前位置时，迅速抬手到额部。（有一个亮胸动作）大臂要平，小臂要直，五指并拢，中指贴于太阳穴附近，手掌外沿外翻不超过20度。当听到“礼毕”的口令时，右手从体前迅速落下，还原为“立正”姿势。

　　整齐报数：

　　整齐队伍时要有向左看齐和向右看齐的动作，向左看齐时要领是：

　　当听到口令时，迅速向左转头60度。同时两膝微弯，两脚以小碎步迅速前后移动。两眼的余光向你的上一位看齐。（看齐的标准时，看到上一位的腮部）上体保持立正姿势，看齐后，头部不动保持立正姿势。

　　当听到“向前看”的口令时，头部迅速摆回还原为立正姿势。“向右看齐”、“向左看齐”动作要领相同方向相反。整齐好队伍后，由排头到排尾依次报数（要求声音洪亮短促有力）

保安培训计划_保安培训计划 篇12

　　一、保安管理制度（计划7月16日）

　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

　　2、行为规范

　　3、对讲机使用规定

　　4、保安人员奖惩制度

　　5、岗位职责

　　二、紧急事件处理程序（计划7月25日）

　　1、突发事件的处理程序

　　2、殴打暴力事件的处理程序

　　3、盗窃等破坏事件的处理程序

　　4、电梯困人的.处理程序

　　5、水浸处理程序

　　6、停电事故的处理程序

　　三、消防知识（计划8月1日）

　　1、消防安全知识

　　2、灭火器及灭火方法

　　3、义务消防队的任务

　　4、火警报警程序

　　5、发现火警、火灾应急处理程序

　　四、治安管理知识（计划8月12日）

　　1、物业管理及治安管理的要求

　　2、正当防卫

　　3、保安类各种问题的处理方法

　　4、保安员交接班管理标准作业规程

　　5、易发生事故部位强化防范措施

　　五、军体素质

　　1、单列考核标准（每周一至周五训练）

　　根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员全部参加。

　　一、培训时间

　　1、培训时间为2个月，每半个月培训一项内容。

　　2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　会所休息室

　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我司规定制定以下几条纪律：

　　1、不得无故不参加培训，违者按考枋办法处理。

　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者按考枋办法处理。

　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。

　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核。